YouTube的大型廣告客戶發現自信用卡現金回饋比較家品牌被置入在具爭議性視訊後，相繼展開抵制行動，谷歌高階主管在過去幾周狂打數千通電話給廣告客戶，盼能消除客戶的憂慮，並讓他們回心轉意。周五美股開盤，谷歌母公司Alphabet股價大漲4.06％，報927.60美元。

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谷歌執行長皮查（Sundar Pichai）周四向分析師表示，公司打了「數以千計」的電話給YouTube的廣告客戶，告訴他們YouTube正採取行動保護客戶的品牌。



皮查表示：「我們將逐信用卡出國刷卡免手續費步進化成為更好的地方，而且合作夥伴的建議回饋都非常正面和有建設性。」英國《泰晤士報》3月調查發現，部分廣告被安置在支持恐怖主義或種族主義的視訊中，引發企業在YouTube撤除廣告，這股抵制潮自英國擴散至美國。這項調查凸顯谷歌沒有適當的技術和足夠的人力，保護客戶品牌。抵制YouTube的廣告客戶一度多達250家，包括麥當勞、百事可樂、沃爾瑪、星巴克、AT＆T、威瑞森、嬌生、奧迪和福斯等大廠。谷歌承諾將增聘人手和提升技術，防止客戶的廣告出現在不當的視訊內後，目前仍不清楚有多少客戶回籠。然而AT＆T和威瑞森正努力擴張自家數位廣告網絡，有意和谷歌相競爭，2家公司可能持續杯葛YouTube。行動廣告公司Kargo執行長卡格曼（Harry Kargman）認為，即便廣告客戶回心轉意，在YouTube的廣告支出可能不會和以前一樣多，因為客戶對YouTube的視訊品質產生疑慮。不過廣告客戶的抵制行動並未對谷歌母公司Alphabet上季業績造成衝擊。谷歌第1季淨利年增29％至54億美元，營收攀升22％至248億美元，雙雙超越市場預期。截至目前，投資人並不擔心廣告客戶抵制行動，因為YouTube對Alphabet的業績貢獻相對小。(工商時報)



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